Identifier les bénéfices à attendre de la mise en œuvre d'un CRM. Comprendre les impacts d'un tel projet sur l'organisation et sur les équipes pour savoir les intégrer en amont d'un projet. Découvrir les facteurs clés du succès d'un projet CRM et identifier les pièges à contourner. Disposer d'une méthodologie spécifique à la conduite de projet CRM
Aucun
Toute personne impliquée dans les processus de vente d’une entreprise ou dans les échanges avec les clients (processus de vente, SAV, Marketing, . . . ). Consultants, Chefs de projet fonctionnels, . . .
Cette formation est animée par un expert de la conduite de projet informatique
2 jours